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阿尔巴德定理
阿尔巴德定理是指：一个企业经营成功与否，全靠对顾客的要求了解到什么程度。 看到了别人的需要，你就成功了一半；满足了别人的需求，你就成功了全部。
该定理是由匈牙利全面质量管理国际有限公司顾问波尔加•韦雷什•阿尔巴德提出的。
了解、需求、相信和满意是客户采购的四个要素。当这四个要素具备的时候，就意味着客户将会进行采购。
全方位了解、掌控顾客的需求，其实就是倡导以客户为导向的生产和营销模式。所谓以客户为导向的生产和营销模式，就是生产和销售活动紧紧围绕着客户采购的四个要素，而不是只按某一个要素而进行的，这样就能全方位地满足客户的要求，在竞争中取得优势。
客户基本需求可以大致概括如下：①受欢迎的需求。②及时服务的需求。③感觉舒适的需求。④有序服务的需求。⑤被理解的需求。⑥被帮助的需求。⑦受重视的需求。⑧被称赞的需求。⑨被识别或记住的需求。⑩受尊重的需求。被信任的需求。安全及隐私的需求。
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